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企业人工智能供电服务指挥员“小汤班长”正式上岗

发布日期: 2021-02-09 信息来源: 国网苏州供电企业

 

  “您有新的抢修工单,请尽快接单!”2月8日10时许,市中供服配电运检工万聪聪接到来自“小汤班长”的抢修电话,随后,万聪聪马上接单并前往现场开展抢修工作。“小汤班长”是企业研发的人工智能供电服务指挥员,经过5个月的试运行,该系统于当天正式上线运行,它将在春节期间发挥作用,全力守护苏州市民的可靠用电。

  “小汤班长”是企业积极推动数字化转型与新技术应用的一次创新实践,该系统融合了设备状态感知、语音通讯、人工智能等技术,具备电网运行状态监控、电力故障研判、抢修全过程管控、现场作业主动预警以及用户服务可视化展示等基础功能。

  苏州电网是全国规模最大的地市级城市电网,承担着全市584.5万电力客户的供电服务工作。而配电网覆盖范围广、结构复杂以及设备体量大的特点,给配电网电力故障抢修工作带来了挑战。“大家平均每天要处理90个报修工单,以往依靠人工处理,存在信息流转不及时、抢修效率低的问题,尤其是在迎峰度夏、台风暴雨期间,电力故障较为集中,常常会出现漏单的情况,从而影响用户电力恢复的时间。”配网运营指挥班班长汤继刚先容。 

  企业按照“电网一张图、数据一个源、业务一条线”的建设思路,已累计接入各类边缘设备、感知设备10万余套以及智能电表超590万台,构建分布广泛、快速反应的电力物联网,实现“小汤班长”对电网及客户状态的动态采集、实时感知和在线监测。同时,通过规范数据同源维护机制,深度融合营销、配电、调度等业务的图模数据,建立主配一体化模型,将相关数据集中到“小汤班长”系统进行充分分析研判,实现在5秒内即可精准生成故障信息。“小汤班长”能够对全市34支电力抢修队伍的抢修进度进行全过程管控,当抢修即将超时时,该系统会自动向现场抢修人员发起语音通知,且最多可同时对8支队伍进行主动提醒督办,极大提高了抢修的管理效率,抢修人员平均到达时间缩短了约30%。试运行期间,“小汤班长”已累计跟踪处理供电服务9类工单驱动业务超2300张,减少用户停电时间约460小时。

  “小汤班长”还能够通过国网江苏电力微信公众号向用户精准推送故障停电信息,帮助用户及时掌握用电状态。同时,依托网上国网APP拓展数字化用户服务场景,以可视化形式帮助用户及时了解抢修人员联系信息、实时位置以及主动抢修故障抢修进度等信息,有效提升了用户的电力获得感。“以前遇到停电只能干等,现在就像是等外卖一样,可以实时了解抢修进度,还能拨打抢修人员的电话了解具体情况,让我多了一份安心。” 家住姑苏区的张神力说。

 

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