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南京企业:推出“长辈版”网上国网终端机

发布日期: 2020-12-24

 

12月18日,国网南京供电企业在城南营业厅投运“长辈版”网上国网智能服务云终端机。这款终端机可通过语音方式完成查询、缴费、打印发票等业务,以简单便捷的操作体验帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。

今年73岁的邵桂兰老人家住南京龙王庙社区,到城南供电营业厅交电费、打印发票已成为一种习惯。邵奶奶说,每次交完电费拿到纸质发票才觉安心,但每次排队交电费、打印发票最少需半小时。当天,她在营业厅工作人员协助下,使用智能服务云终端机仅用3分钟就交完电费并打印好了发票。

“这台机器屏幕大、字大,对大家眼神不好、也不会操作复杂机器的老年人来说,很好,看得很清楚!”老人指着屏幕上的虚拟动画小人说:“只要对着这个小人说话就行,很方便。今天是第一次,由营业厅工作人员教我怎么操作,下次我自己就可以了。”

城南供电营业厅是南京市客流量最大的营业厅,每天平均接待客户千余名,其中有九成是老年人。“很多老城南的居民已经形成到营业厅来办理缴费、过户、增容、打印发票等业务的习惯。”该营业厅副班长杨嫣莉说,“没有终端机时,排长队的情况很普遍。有了终端机后,如何方便老年客户使用成为大家面临的问题。”

据先容,此前,城南营业厅已为到此办理电费交费业务的老年客户免费更换了缴费卡,卡上不仅有用户号,还有一个二维码,在终端机上使用时不用输入户号,只要对准扫码区,即可直接读取用电信息,这项便捷服务已在全市推广。而“长辈版”网上国网终端机投用后,老年客户还可使用面部识别,即使不带缴费卡,也可直接刷脸办理业务。

 

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